专业知识与技能
- 要具备汽车构造、原理和维修保养知识，能准确理解客户车辆问题；
- 熟练掌握售后服务流程，包括接待、问诊、派工、跟踪、交车等环节。
沟通能力
- 能够与客户有效沟通，耐心倾听客户对车辆问题的描述和诉求，并且可以用通俗易懂的语言为客户解释维修保养内容、价格、时间等事项。
服务意识
- 以客户为中心，有主动服务的意识，努力让客户满意。例如，积极为客户解决车辆问题，提供贴心的服务建议。
团队协作
- 要和维修技师、配件部门等同事紧密配合，保证售后服务工作顺利开展。
抗压能力
- 在售后工作中，可能会面对客户抱怨、维修高峰期的忙碌等压力情况，需要有良好的抗压能力来应对。
学历与经验
- 一般要求大专及以上学历，有汽车售后服务相关工作经验者会优先考虑。
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